医療・福祉の現場で使える『コミュニケーション術』実践講座 : 患者様と良い関係を築く秘訣教えます!
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医療・福祉の現場で使える『コミュニケーション術』実践講座 : 患者様と良い関係を築く秘訣教えます!
（医療・福祉で働く人のスキルアップシリーズ）
運動と医学の出版社, 2012.10
- Other Title
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Communication
医療福祉の現場で使えるコミュニケーション術実践講座
- Title Transcription
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イリョウ・フクシ ノ ゲンバ デ ツカエル コミュニケーションジュツ ジッセン コウザ : カンジャサマ ト ヨイ カンケイ オ キズク ヒケツ オシエマス
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文献: p161
Description and Table of Contents
Description
患者様と良い関係を築ける人と、築けない人がいます。この違いはどこにあるのでしょう？この本にはその答えがたくさん記してあります…。たくさんの人と接する医療・福祉の現場では、コミュニケーションは最も基本となるツールです。
Table of Contents
- 第１章 なぜコミュニケーションスキルが必要なのか？（良いコミュニケーションとは；コミュニケーションを学ぶ利点；相手とのコミュニケーションと自分とのコミュニケーション）
- 第２章 相手とのコミュニケーション（医療・福祉におけるラポールの基本概念；ラポールを築くためのとっておきのテクニック）
- 第３章 自分とのコミュニケーション（感情のつくられ方；メンタルマネジメント）
- 第４章 コーチングスキルをコミュニケーションに活かす（「傾聴」のスキル；「質問」のスキル；「承認」のスキル；「伝達」のスキル；「目標」を描く意義；意味付けを変える）
- 第５章 クレームへの効果的な対応法（クレームについての考え方；クレーム対応の基本的な考え方；慎重な配慮を必要とするクレーム対応の実際）
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