医療・福祉の現場で使える『コミュニケーション術』実践講座 : 患者様と良い関係を築く秘訣教えます!

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医療・福祉の現場で使える『コミュニケーション術』実践講座 : 患者様と良い関係を築く秘訣教えます!

鯨岡栄一郎著

（医療・福祉で働く人のスキルアップシリーズ）

運動と医学の出版社, 2012.10

タイトル別名

Communication

医療福祉の現場で使えるコミュニケーション術実践講座

タイトル読み

イリョウ・フクシ ノ ゲンバ デ ツカエル コミュニケーションジュツ ジッセン コウザ : カンジャサマ ト ヨイ カンケイ オ キズク ヒケツ オシエマス

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文献: p161

内容説明・目次

内容説明

患者様と良い関係を築ける人と、築けない人がいます。この違いはどこにあるのでしょう？この本にはその答えがたくさん記してあります…。たくさんの人と接する医療・福祉の現場では、コミュニケーションは最も基本となるツールです。

目次

  • 第１章　なぜコミュニケーションスキルが必要なのか？（良いコミュニケーションとは；コミュニケーションを学ぶ利点；相手とのコミュニケーションと自分とのコミュニケーション）
  • 第２章　相手とのコミュニケーション（医療・福祉におけるラポールの基本概念；ラポールを築くためのとっておきのテクニック）
  • 第３章　自分とのコミュニケーション（感情のつくられ方；メンタルマネジメント）
  • 第４章　コーチングスキルをコミュニケーションに活かす（「傾聴」のスキル；「質問」のスキル；「承認」のスキル；「伝達」のスキル；「目標」を描く意義；意味付けを変える）
  • 第５章　クレームへの効果的な対応法（クレームについての考え方；クレーム対応の基本的な考え方；慎重な配慮を必要とするクレーム対応の実際）

「BOOKデータベース」 より

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