ディズニー式魔法のサービス哲学
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ディズニー式魔法のサービス哲学
（宝島SUGOI文庫, [Fこ-4-1]）
宝島社, 2012.8
- タイトル読み
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ディズニーシキ マホウ ノ サービス テツガク
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注記
「ディズニー式サービス哲学」(2012年刊)の改題
内容説明・目次
内容説明
長らく続く不況の中でも成長を続ける東京ディズニーランド。なぜ、東京ディズニーランドはお客様を魅了し続けることができるのか。それはウォルト・ディズニーが築きあげたビジネス哲学がキャスト全員に浸透しているためだった。「すべてのゲストがＶＩＰ」「Ｉ ｈａｖｅ ｉｄｅａ活動」…本書は東京ディズニーランドで実際に行われているサービスや社員教育をわかりやすく解説する一冊である。
目次
- １ 世界中で愛されるディズニーフィロソフィー（ゲストに感動を与えるのは人と人とのコミュニケーション；父親から受け継いだホスピタリティ・サービス ほか）
- ２ 感動を生むキャストのコミュニケーション（ゲストに最高のサービスを！コミュニケーションのステップ；「ホスピタリティ」を実現するコミュニケーションの力 ほか）
- ３ チームワークを高めるコミュニケーション（ディズニーランドはチームワークで成り立っている；社長のことも「さん」づけで呼ぶ役職を超えた社内ルール ほか）
- ４ ディズニーランドのキャストの育て方（キャストを楽しませ育むウォルト・ディズニーの教育理念；キャストをたたえるファイブスターカード ほか）
「BOOKデータベース」 より