顧客満足度が面白いほど向上する本 : お客様を感動させ、売上げを伸ばし会社が強くなる秘訣33
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顧客満足度が面白いほど向上する本 : お客様を感動させ、売上げを伸ばし会社が強くなる秘訣33
（ポイント図解）
中経出版, 2012.5
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All you need to know about customer satisfaction
- Title Transcription
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コキャク マンゾクド ガ オモシロイ ホド コウジョウ スル ホン : オキャクサマ オ カンドウ サセ ウリアゲ オ ノバシ カイシャ ガ ツヨク ナル ヒケツ 33
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Note
「顧客満足のすべてが面白いほどわかる本」(2008年刊)の改題改訂
付: チェックシート(1枚)
Description and Table of Contents
Description
お金をかけずに、すぐできて業績向上に結びつく！お客様の声から「売上増加」と「利益増加」につなげる正しい手順と人づくり。
Table of Contents
- 第１章 原点はお客様の気持ち（時代とともに顧客満足も進化する；「つながり力」が大きな力になる ほか）
- 第２章 「満足」にもいろいろある（環境変化はビジネスチャンスをもたらす；「お客様を診る」ことが企業成長には不可欠 ほか）
- 第３章 満足度向上の具体策を立てる（「経営理念」と「顧客からの評価」をもとに方針を立てる；期待感と満足度の関係を分析して対応策に生かす ほか）
- 第４章 不満の中からヒントをつかむ（お客様の願望は頭ではなく「心」で感じとろう；従業員満足度を上げるには意欲を高める環境をつくる ほか）
- 第５章 本音を調査し体制づくりをする（本音を拾うためにアンケートの質問を工夫する；聞きたい内容は５Ｗ２Ｈで構成する ほか）
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