介護従事者のための応対接遇ガイド

著者

• 吉田, 輝美 ヨシダ, テルミ

書誌事項

介護従事者のための応対接遇ガイド

吉田輝美編著

ぎょうせい, 2012.9

タイトル読み

カイゴ ジュウジシャ ノ タメ ノ オウタイ セツグウ ガイド

注記

参考文献: p128-129

内容説明・目次

目次

• 第１章　介護サービス場面における苦情のケース
• 第２章　介護サービスへの苦情はどうして起こるの？
• 第３章　選ばれるための介護サービス事業所とは？
• 第４章　接遇スキルトレーニング
• 第５章　安全・安心のリスクマネジメント
• 終章　介護サービス従事者のためのストレスマネジメント

「BOOKデータベース」 より

• NII書誌ID(NCID): BB10658559
• ISBN:
  • 9784324095621
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: iv, 129p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC8 : 369.26
  • NDC9 : 369.26
  • NDC9 : 369.17
  • NDLC : EG41
• 件名:
  • BSH : 高齢者福祉
  • BSH : 介護福祉
  • BSH : 礼儀作法
  • NDLSH : ケアワーカー
  • NDLSH : パーソナルコミュニケーション