どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール
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どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール
エクスナレッジ, 2012.10
- タイトル読み
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ドンナ カンジャサン カラ モ クレーム ガ コナイ セツグウ ノ ルール
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内容説明・目次
目次
- 第１章 看護師のマナー基本の“キ”！（患者さんに愛されるには「第一印象」が大切です；「外見」の印象アップは清潔感と好ましさがカギ；明るく温かい笑顔で第一印象と好感度をアップ ほか）
- 第２章 不安や不満をクレームにしない接遇術（不満やクレーム・苦情は改善のための「贈り物」です；不安や不満はすぐに対処。誠意をもって解決を；不満や苦情は最後まで気持ちをそらさずに聞いて ほか）
- 第３章 マンガで実感！ケーススタディー（信頼されるための基本対応；外来での対応；病棟での対応）
- 第４章 病院全体で取り組もう！クレーム対応（苦情やクレームに強い体質づくりが愛される病院づくりにつながります）
「BOOKデータベース」 より