臨機応変!!クレーム対応完璧マニュアル
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臨機応変!!クレーム対応完璧マニュアル
（リンキオウヘンシリーズ）
大和出版, 2012.8
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臨機応変クレーム対応完璧マニュア
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リンキ オウヘン クレーム タイオウ カンペキ マニュアル
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2002年刊の改訂
Description and Table of Contents
Description
この「聞き方」「話し方」で、お客さま大満足！最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説。「困った」が「よかった」に！ケース別対応事例満載。
Table of Contents
- Ｐｒｏｌｏｇｕｅ クレーム対応の手順を押さえておこう
- １ お客さまを快く迎えるクレーム対応の基本マナー
- ２ まず、聞くことから始めよう ヒアリングの技術と手法
- ３ これで、お客さまも納得！事情説明のテクニック
- ４ お客さまを満足させるクレーム対応の締めとフォロー
- ５ こんなとき、どうする？ハードクレームを解決するコツ
- ６ 会話の流れがわかる！クレーム対応事例集
- 巻末付録 電話・メールでのクレーム対応のポイント
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