CiNii 図書 - リピーターになる時期は予測できる : 顧客が倍増する"リピート曲線"の秘密

著者

リピーターになる時期は予測できる : 顧客が倍増する"リピート曲線"の秘密

橋本陽輔著

ビジネス社, 2012.12

内容説明

“くりかえし客”を１００倍にするすごい方法。顧客は管理するな、顧客はフォローせよ！お客様を１０種類に分けてアプローチすれば、売り方が見えてくる。業種に関係なく活用できる魔法のマーケティング理論を徹底解説。実践的「顧客ポートフォリオ・マネジメント」理論の教科書。

第１章　顧客ポートフォリオのつくり方（「ダイレクトマーケティング」の起源とは何か？；「顧客ポートフォリオ・マネジメント理論」とは？　ほか）
第２章　お客様から見た自社の姿を確認しよう（売上はお客様を喜ばせたご褒美；価値ある仕事　ほか）
第３章　推移率表は問題解決のシート（アクトを導く推移率とは？；推移率のデータから顧客アプローチの「結果の是非」を探る　ほか）
第４章　お客様の心理状態を読み解き、解決策を探る（顧客ポートフォリオに映し出されるレントゲン結果をチェック；推移率で毎月の顧客フォローの良し悪しを確認する　ほか）
第５章　『顧客ポートフォリオ』で夢を描こう（１年間で「優良客」を２倍にする夢の描き方とは？；「優良現役客」を増加させた場合の効果を１年後の「売上累計」でつくってみる　ほか）

「BOOKデータベース」より