お客様に何を言われても切り返す魔法の営業トーク100
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お客様に何を言われても切り返す魔法の営業トーク100
中経出版, 2012.12
- Other Title
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100 magic ways to respond to customers' questions and comments : a salesperson's guide
- Title Transcription
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オキャクサマ ニ ナニ オ イワレテモ キリカエス マホウ ノ エイギョウ トーク 100
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Description and Table of Contents
Description
外資系生保セールスマンとしてトップ、セールスマネジャーとしてトップになったＮＯ．１セールスコーチが教える「売り込まない」で売る技術。売り込まないから、仕事が楽しくなる、悩まなくなる、しかも、ガンガン売れる。その理由とは。
Table of Contents
- 第１章 会いたい気にさせる「アポ取り」の極意（営業における「マーケティング」とは、「見込み客」を発見すること；目の前のお客様だけでなく、お客様の「後ろ」にも目を向ける；見込み客探しの第一歩は、「友だち＆家族」から ほか）
- 第２章 「初訪」では、商品の話はしてはいけない（初訪の目的は、「売り込む」ことではなく「仲良くなる」こと；プロローグ（導入部分）に、「訪問理由」を伝える；人間は、「聞く」よりも、「話す」ほうが好き ほか）
- 第３章 「クロージング」は、相純に委ねる（お客様に「感動」を与える営業マンは、だれからも信頼される；お客様がほしいのは「感情」という付加価値である；クロージングはコントロールできない。「相手任せ」が基本 ほか）
- 付録 切り返しトーク集（こう言われたら、こう切り返す シチュエーション別事例集）
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