心に響く接客(マナー)の秘密 : お客様満足度No.1の作法 : なぜ形から入ると、伝わらないのか
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心に響く接客(マナー)の秘密 : お客様満足度No.1の作法 : なぜ形から入ると、伝わらないのか
青春出版社, 2012.11
- タイトル別名
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心に響く接客の秘密 : なぜ形から入ると伝わらないのか
- タイトル読み
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ココロ ニ ヒビク マナー ノ ヒミツ : オキャクサマ マンゾクド No. 1 ノ サホウ : ナゼ カタチ カラ ハイルト ツタワラナイ ノカ
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内容説明・目次
内容説明
そのサービスがお客様の期待を超えたとき、満足は感動と感謝に変わります！会社やお店・ホテル・美容室・ショールーム・病院から自動音声まで、豊富な事例満載。
目次
- ブランドの作り方
- 接客中は無理です
- お出迎えの言葉は「いらっしゃいませ」
- 勘違いのオンリーワン
- 挨拶をしない有名ホテル
- 他社を真似ることなかれ
- ２つの“そうぞう”力
- 表情は作るものではない
- 口角を上げても笑顔にはなりません
- 目を見るのは無礼者〔ほか〕
「BOOKデータベース」 より