保育園における苦情対応 : 対応困難事例とワーク
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保育園における苦情対応 : 対応困難事例とワーク
東京都社会福祉協議会, 2012.11
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ホイクエン ニ オケル クジョウ タイオウ : タイオウ コンナン ジレイ ト ワーク
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監修: 青木紀久代
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１章 保育園における保護者の苦情への対応を考える—対応困難な事例を通して（本書のねらい；質問紙調査のポイントと事例集）
- 第２章 事例とワーク（威圧的な雰囲気に保育者が緊張；「発達障害だなんて…」 ほか）
- 第３章 調査結果の概要（フェイスシートの結果について；項目得点の結果）
- 第４章 主な調査結果から見えること（保護者対応の困難ケースの実態と保育者へのサポートの必要性；保育者の特性とバーンアウトの関係）
- 第５章 調査研究を終えて保育園長（調査研究委員会）からの提言
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