保育園における苦情対応 : 対応困難事例とワーク
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保育園における苦情対応 : 対応困難事例とワーク
東京都社会福祉協議会, 2012.11
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ホイクエン ニ オケル クジョウ タイオウ : タイオウ コンナン ジレイ ト ワーク
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監修: 青木紀久代
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第1章 保育園における保護者の苦情への対応を考える—対応困難な事例を通して(本書のねらい;質問紙調査のポイントと事例集)
- 第2章 事例とワーク(威圧的な雰囲気に保育者が緊張;「発達障害だなんて…」 ほか)
- 第3章 調査結果の概要(フェイスシートの結果について;項目得点の結果)
- 第4章 主な調査結果から見えること(保護者対応の困難ケースの実態と保育者へのサポートの必要性;保育者の特性とバーンアウトの関係)
- 第5章 調査研究を終えて保育園長(調査研究委員会)からの提言
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