公務員の窓口・電話応対ハンドブック

Author(s)

• 関根, 健夫 セキネ, タケオ
• 鈴鹿, 絹代 スズカ, キヌヨ

Bibliographic Information

公務員の窓口・電話応対ハンドブック

関根健夫, 鈴鹿絹代著

学陽書房, 2013.1

Title Transcription

コウムイン ノ マドグチ デンワ オウタイ ハンドブック

Description and Table of Contents

Description

窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方、電話の受け方・かけ方。「住民満足度」を高めるために必須の基本スキルを解説。

Table of Contents

• 第１章　ここがポイント！窓口応対の基本
• 第２章　「お役所仕事」と思われない！心をつかむ対応術
• 第３章　住民満足度がアップする！お客さまへの心配り
• 第４章　これでうまくいく！要望に沿えないときの断り方
• 第５章　丁寧に問い合わせに答える！電話の受け方のマナー
• 第６章　適切に用件を伝える！電話のかけ方のマナー

by "BOOK database"

• NCID: BB11601626
• ISBN:
  • 9784313150737
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 142p
• Size: 21cm
• Classification:
  • NDC8 : 318.5
  • NDC9 : 318.5
  • NDLC : AZ-394
• Subject Headings:
  • BSH : 行政事務
  • BSH : 接客