CSと関連法規
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CSと関連法規
（家電製品資格シリーズ, . 家電製品アドバイザー資格||カデン セイヒン アドバイザー シカク）
NHK出版, 2012.12-
- 2013年版
- 2015年版
- 2016年版
- Title Transcription
-
CS ト カンレン ホウキ
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Description and Table of Contents
- Volume
-
2013年版 ISBN 9784140720929
Description
３月・９月に実施する試験の“最新の受験参考書”。ＣＳ（顧客満足）の基本知識から業務上必須である関連法規の最新内容を解説。
Table of Contents
- １章 ＣＳ総論
- ２章 購入前のＣＳポイント
- ３章 販売時のＣＳポイント
- ４章 購入決定後のＣＳポイント
- ５章 不具合発生時のＣＳポイント
- ６章 ユニバーサルデザイン
- ７章 廃家電引取り時のＣＳと関連法規
- ８章 消費者保護に関連する法規
- ９章 省エネ・環境に関連する法規
- １０章 製品安全に関連する法規
- Volume
-
2015年版 ISBN 9784140721070
Description
２０１５年３月・９月実施の資格試験合格を目指す人に最適なテキスト。言葉づかいや接客マナーなど対面販売力向上につながる内容を充実。関連法規は、実務上必須の知識を体系的に解説。
Table of Contents
- １章 ＣＳ総論
- ２章 礼儀・マナーの基本
- ３章 販売前のＣＳポイント
- ４章 販売時のＣＳポイント
- ５章 販売後のＣＳポイント
- ６章 不具合発生時のＣＳポイント
- ７章 環境・省エネに関する法規
- ８章 消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規
- ９章 独禁法および関連ルール
- １０章 製品安全に関連する法規
- Volume
-
2016年版 ISBN 9784140721148
Description
２０１６年３月・９月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。「外国からのお客様」「リフォームをお考えのお客様」「高齢者のお客様」への対応力向上へつながる内容を充実。
Table of Contents
- １章 ＣＳ総論
- ２章 礼儀・マナーの基本
- ３章 販売前のＣＳポイント
- ４章 販売時のＣＳポイント
- ５章 販売後のＣＳポイント
- ６章 不具合発生時のＣＳポイント
- ７章 環境・省エネに関する法規
- ８章 消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規
- ９章 知的財産等保護に関する法規
- １０章 独禁法および関連ルール
- １１章 製品安全に関連する法規
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