異常・クレーム管理
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異常・クレーム管理
（実践現場の管理と改善講座 / 名古屋QS研究会編, 6）
日本規格協会, 2012.12
第2版
- Other Title
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クレーム管理
異常クレーム管理
- Title Transcription
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イジョウ・クレーム カンリ
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Note
「クレーム管理」 (2001年6月刊) の改訂第2版
監修: 澤田善次郎
引用文献, 参考文献: p131
Description and Table of Contents
Description
異常・苦情への適切な対応が現場の強さになる。現場の管理と改善への道。
Table of Contents
- 基礎編（現場の管理と改善への道—今求められるものとは；クレーム管理；異常管理；苦情管理）
- 応用編（クレームに関する法規；損失コスト；ＩＳＯ１０００２苦情対応のための指針）
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