臨機応変!!電話のマナー完璧マニュアル : manners perfect manual of telephone

Bibliographic Information

臨機応変!!電話のマナー完璧マニュアル : manners perfect manual of telephone

関根健夫著

(リンキオウヘンシリーズ)

大和出版, 2013.4

Title Transcription

リンキ オウヘン デンワ ノ マナー カンペキ マニュアル : manners perfect manual of telephone

Note

2003年刊の改訂

Description and Table of Contents

Description

あせらず、あわてず、ラクに話せる!「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで、これでバッチリ!いつも手元に置いておきたい“電話応対の決定版”。

Table of Contents

  • 1 これだけは押さえておきたいビジネス電話の基礎知識
  • 2 基本—絶対に失敗しない電話の受け方
  • 3 応用—電話を受けるときのトラブル解消法
  • 4 基本—相手を不快にさせない電話のかけ方
  • 5 応用—電話をかけるときのスマート話法
  • 6 もう怖くない!クレーム電話の対処法
  • 7 これで万全!携帯電話のビジネスマナー

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