臨機応変!!電話のマナー完璧マニュアル : manners perfect manual of telephone
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臨機応変!!電話のマナー完璧マニュアル : manners perfect manual of telephone
（リンキオウヘンシリーズ）
大和出版, 2013.4
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リンキ オウヘン デンワ ノ マナー カンペキ マニュアル : manners perfect manual of telephone
Available at 14 libraries
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Note
2003年刊の改訂
Description and Table of Contents
Description
あせらず、あわてず、ラクに話せる！「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで、これでバッチリ！いつも手元に置いておきたい“電話応対の決定版”。
Table of Contents
- １ これだけは押さえておきたいビジネス電話の基礎知識
- ２ 基本—絶対に失敗しない電話の受け方
- ３ 応用—電話を受けるときのトラブル解消法
- ４ 基本—相手を不快にさせない電話のかけ方
- ５ 応用—電話をかけるときのスマート話法
- ６ もう怖くない！クレーム電話の対処法
- ７ これで万全！携帯電話のビジネスマナー
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