1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか?
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1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか?
アスコム, 2013.6
- タイトル別名
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1泊4980円のスーパーホテルがなぜ顧客満足度日本一になれたのか?
- タイトル読み
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1パク 4980エン ノ スーパー ホテル ガ ナゼ コキャク マンゾクド ニホンイチ ニ ナレタ ノカ
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内容説明・目次
内容説明
２年連続「顧客満足度」ナンバーワン！１泊５万円のホテルよりお客さまが満足する秘密とは？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密１ なぜ、低価格で高い顧客満足度を 実現できたのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密２ なぜ、リピート率７０％、キャンセル待ちまでするお客さまがいるのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密３ なぜ、徹底して「睡眠」にこだわるのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密４ なぜ、「天然温泉」にこだわるのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密５ なぜ、「自動チェックイン」「ノーキー・ノーチェックアウト」にしたのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密６ なぜ、客室に電話がないのか？話題のビジネスホテル、「スーパーホテル」会長が明かす「凡を究めて非凡になる」スーパー経営術！「まるでわが家に帰ってきたみたいだ」お客さまにそう感じていただくこと。そのために、スーパーホテルは「安全、清潔、ぐっすり眠れる」を低価格で実現しました。そして、スタッフはお客さまの感動を自分の感動にできる「自律型感動人間」でなければなりません。そんな「感動のホスピタリティ」の秘密をご紹介します。
目次
- 第１章 「安全、清潔、ぐっすり眠れる」ＬＯＨＡＳなホテル お客さまが感動するスーパーホテルのホスピタリティ（「ぐっすり眠れなければ、宿泊代はお返しします」；「安眠」と「快眠」ならどこにも負けない ほか）
- 第２章 「お客さまの喜びを自分の喜びにする」 快適ホスピタリティを生み出す「自律型感動人間」（マニュアルは単なる出発点にすぎない；「マニュアルを超える」ことで生まれるものがある ほか）
- 第３章 失敗から多くを学び「感謝」を知った 「ダメ経営者」はいかに変身してスーパーホテルを育てたか（「日本経営品質賞」受賞で社員が変わった；失敗から逃げたら、先はない ほか）
- 第４章 お客さまへの「満足提供」では満足しない！どう生きれば「感動させる人」になれるのか（年寄りに「騙されてみる」ことが大切である；「叱られたくない部下」と「叱れない上司」 ほか）
- 第５章 「はやるホテル」を支えるものとは ホスピタリティの原点は「利他的人間」という「人財」（まずは「利他的」であること；ホテルを営業できる「素人」の資質とは ほか）
「BOOKデータベース」 より