なぜあの教師は保護者を怒らせるのか : プロ直伝!学校の苦情取扱説明書
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なぜあの教師は保護者を怒らせるのか : プロ直伝!学校の苦情取扱説明書
教育開発研究所, 2013.8
- タイトル読み
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ナゼ アノ キョウシ ワ ホゴシャ オ オコラセルノカ : プロ ジキデン ガッコウ ノ クジョウ トリアツカイ セツメイショ
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内容説明・目次
目次
- 第１章 管理職は正確に現象を掴め！（こんな経験はないだろうか；「苦情」と受けとめれば対応ができる ほか）
- 第２章 事例検証—背景と理想的な対応（セリフ・行動から真相に迫る；事例「子どもに土下座をして謝れ！」 ほか）
- 第３章 トラブルの原因は「子ども」にあり？（子どもの言葉だけを信じる親；あなたも昔、嘘をついたことがあった ほか）
- 第４章 プロが教える苦情対応・七つの秘訣（教師の弱点を知れ；密室の一対一での危険は回避せよ ほか）
「BOOKデータベース」 より