お客様の「不安」を「安心」に変える聴く力
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お客様の「不安」を「安心」に変える聴く力
（経営者新書, 048）
幻冬舎メディアコンサルティング , 幻冬舎 (発売), 2013.4
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お客様の不安を安心に変える聴く力
- Title Transcription
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オキャクサマ ノ フアン オ アンシン ニ カエル キク チカラ
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Note
参考文献: p174-175
Description and Table of Contents
Description
心をほぐすコミュニケーションは「聴く」が８割、「話す」は２割。リピート率８０％の歯科医が説くコミュニケーションの真髄とは！？—。
Table of Contents
- 第１章 なぜあなたのお客様はリピートしないのか？（コミュニケーション・スキルを確認する５つの質問；なぜローカルな歯科医院で、リピート率８０％を実現できたのか ほか）
- 第２章 「話す」より「聴く」ほうがお客様は引き込まれる（商談は、急いで「情報発信」しても成立しない；なぜセールストークはリピートにつながらないのか ほか）
- 第３章 「尋ねる」姿勢で、お客様の不安を安心に変える（より深く「聴く」ために；自分を見せた分だけ相手は心を開く ほか）
- 第４章 プロとしてお客様と長く関わっていくために（プロとしての喜びはどこからくるのか；従来型の「医師・患者」の関係が変わっている ほか）
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