お客様の「不安」を「安心」に変える聴く力

著者

書誌事項

お客様の「不安」を「安心」に変える聴く力

佐藤信二著

（経営者新書, 048）

幻冬舎メディアコンサルティング , 幻冬舎 (発売), 2013.4

タイトル別名

お客様の不安を安心に変える聴く力

タイトル読み

オキャクサマ ノ フアン オ アンシン ニ カエル キク チカラ

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注記

参考文献: p174-175

内容説明・目次

内容説明

心をほぐすコミュニケーションは「聴く」が８割、「話す」は２割。リピート率８０％の歯科医が説くコミュニケーションの真髄とは！？—。

目次

  • 第１章　なぜあなたのお客様はリピートしないのか？（コミュニケーション・スキルを確認する５つの質問；なぜローカルな歯科医院で、リピート率８０％を実現できたのか　ほか）
  • 第２章　「話す」より「聴く」ほうがお客様は引き込まれる（商談は、急いで「情報発信」しても成立しない；なぜセールストークはリピートにつながらないのか　ほか）
  • 第３章　「尋ねる」姿勢で、お客様の不安を安心に変える（より深く「聴く」ために；自分を見せた分だけ相手は心を開く　ほか）
  • 第４章　プロとしてお客様と長く関わっていくために（プロとしての喜びはどこからくるのか；従来型の「医師・患者」の関係が変わっている　ほか）

「BOOKデータベース」 より

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