事例で学ぶ窓口業務のためのコミュニケーション術
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事例で学ぶ窓口業務のためのコミュニケーション術
ぎょうせい, 2013.6
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窓口業務のためのコミュニケーション術 : 事例で学ぶ
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ジレイ デ マナブ マドグチ ギョウム ノ タメ ノ コミュニケーションジュツ
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１章 住民との接点を感じよく演出する『印象力』（接遇をレベルアップする；ある市民課の窓口応対 ほか）
- 第２章 問われる説明責任に応える『説明力』（高まる住民の権利意識；どうして行政職員の説明はわかりにくいと言われるのか ほか）
- 第３章 厳しい要求に対応する『住民要望対応力』（住民要望の変化とこれからの対応；無茶な要求に対応する ほか）
- 第４章 住民満足と協働を実現する『説得力』（相手の気持ちに目を向けた理解・共感力；対立状況からパートナーへ ほか）
- 第５章 職場のコミュニケーション『チーム力』（もう一度見直したい「報・連・相」；窓口担当者を孤立化させないために ほか）
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