対話の力で世界を変える
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対話の力で世界を変える
（対話の達人, 2）
ベルシステム24 , 出版文化社 (発売), 2012.12
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タイワ ノ チカラ デ セカイ オ カエル
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Note
[1]の出版者: プレジデント社
Description and Table of Contents
Description
お客様と企業のかけ橋、コールセンターで働く人々のエッセイ集。３０年にわたり業界をリードしてきたベルシステム２４を支える「対話の達人」の物語。温かい気持ちになれる一冊です。
Table of Contents
- 「ベル・エッセイ大賞」入賞作品
- 第１章 対話という仕事
- 第２章 進化するコミュニケーション
- 第３章 ともに働く戦士
- 第４章 電話の職人技
- 第５章 大切なことはいつもお客様が教えてくれる
- 第６章 お客様の心に寄り添う
- 第７章 東日本大震災復興への想い
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