教職員のための学校の危機管理とクレーム対応
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教職員のための学校の危機管理とクレーム対応
日本加除出版, 2013.7
- タイトル読み
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キョウショクイン ノ タメ ノ ガッコウ ノ キキ カンリ ト クレーム タイオウ
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内容説明・目次
目次
- 第１章 学校における危機管理（学校を取り巻く状況；危機管理をめぐる基本的視座；リスク管理の手法；リスク管理に当たっての検討課題；学校の安全配慮義務；いじめと安全配慮義務；事故発生後の対応について；法的なリスク管理と弁護士の活用；より安全な学校を目指して—ヒヤリハットから学ぶ；結び）
- 第２章 クレーム対応の指針（クレーム対応の基本的視座；クレームの初期対応；クレームの質・係争の種類に応じた対応１—事実関係がある程度明確な場合について；クレームの質・係争の種類に応じた対応２—初期段階で事実関係がつかみきれないままの場合について；いわゆるイチャモン；クレーム対応における弁護士の活用；まとめ—実践クレーム対応；結び）
「BOOKデータベース」 より
