感動発信の郵便局づくり : 満足を超えた感動サービスとは何か
著者
書誌事項
感動発信の郵便局づくり : 満足を超えた感動サービスとは何か
（郵研社新書, 02）
郵研社, 2002.1
- タイトル読み
-
カンドウ ハッシン ノ ユウビンキョクズクリ : マンゾク オ コエタ カンドウ サービス トワ ナニカ
大学図書館所蔵 件 / 全2件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
注記
記述は第3刷 (2002.11) による
内容説明・目次
内容説明
本書では、韓国のサービス業、接客業の幾つかの事例にも触れながら、また、我が日本の現状、我が郵便局のサービスとの対比という視点も交えながら、話を進めていく。
目次
- 第１章 インチョン国際空港で出遭った感動体験
- 第２章 「お客さま第一」とは、「満足」を超えた「感動」の創出！
- 第３章 感動を呼ぶ「あいさつ」の力！
- 第４章 お客さまの「わがまま」を商機ととらえよ！—隠れた潜在ニーズがビジネスチャンスに変わるとき
- 第５章 「来てもらう営業（待ちの営業）」から「出掛けていく営業（攻めの営業）」へ！
- 第６章 韓国サービス業にみる「お客さま第一のこころ」
- 第７章 ソウル中央郵便局で見た「小包梱包サービス」の感動！
- 第８章 郵便局は「お店」である！
- 第９章 「シジャギパニダ！」（「まず、やってみよう！」）
- 第１０章 「お客さま第一」のバージョンアップ
「BOOKデータベース」 より
