サービスを制するものはビジネスを制する

Author(s)

• グロービス経営大学院 グロービス ケイエイ ダイガクイン
• 山口, 英彦 ヤマグチ, ヒデヒコ

Bibliographic Information

サービスを制するものはビジネスを制する

グロービス経営大学院著 ; 山口英彦執筆

東洋経済新報社, 2013.10

Other Title

Globis service business

Title Transcription

サービス オ セイスル モノ ワ ビジネス オ セイスル

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• サービスを制するものはビジネスを制する

  2013.10.

  Maruzen eBook Library

• サービスを制するものはビジネスを制する

  2013.10.

  Maruzen eBook Library

Description and Table of Contents

Description

「おもてなし」が行きとどいた名旅館が、なぜ世界に広がらないのか？サービスに関する誤解を解き、あらゆる業種で必要なサービスとサービス経営のサイクルを解説する。

Table of Contents

• 序章　あなたはサービスを知っていますか？（サービスを巡る誤解；日本のサービス再生に向けて）
• 第１章　サービスを始める—ビジネスモデルの設計（ケース　有名ホテル、再生に挑む；解説；補論　サービスの類型）
• 第２章　サービスで魅せる—品質の追求と訴求（ケース　二代目社長による製造業のサービス強化；解説；補論　サービスの価格設定）
• 第３章　サービスで稼ぐ—安定化と生産性向上（ケース　規模化という挑戦；解説）
• 第４章　サービスを広げる—持続的成長への試練（ケース　まさかのリストラ案浮上；解説）

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• NCID: BB13597574
• ISBN:
  • 9784492533345
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 284p
• Size: 19cm
• Classification:
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
• Subject Headings:
  • BSH : サービス