Users not customers : 顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略
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Users not customers : 顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略
翔泳社, 2013.9
- Other Title
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Users (ユーザーズ) : 顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略
Users, not customers : who really determines the success of your business
- Title Transcription
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Users not customers : コキャク シュギ ノ シュウエン ト キギョウ ノ メイウン オ サユウ スル 7ツ ノ センリャク
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Note
監訳: 萩原雅之
Description and Table of Contents
Description
マーケティングにおける従来の「顧客」の範囲を大きく超越する「ＵＳＥＲＳ（ユーザーズ）」。本書では、社内外における７つのフレームワークを提示している。これから「ユーザー・ファースト」な企業になるための、社内に必要な対応を経営方針、組織体制、テクノロジーの３つの視点で、ユーザーとの接点を製品、マーケティング、セールス、サポートの４つの視点で、それぞれ豊富で詳細な事例を挙げて解説している。
Table of Contents
- イントロダクション ユーザーファースト—デジタル時代のビジネスを左右する最も重要なコンセプト
- 第１章 ユーザー中心の経営—成功する企業に共通する経営手法の秘密
- 第２章 同心円型の組織体制—なぜどんな社員であってもユーザーと繋がれるのか？
- 第３章 使い捨てテクノロジー—オバマが採用した開発手法とは？
- 第４章 社会的使命に基づいた製品—コモディティ化の波を乗り越える４つの手法
- 第５章 ユーティリティ・マーケティング—広告に代わるデジタル時代における真のマーケティングとは？
- 第６章 ＴＣＰＦセールス—ユーザーを顧客に変えるには？
- 第７章 ハイブリッド・カスタマーサービス—デジタル時代に求められる新しいサービスの形とは？
- おわりに シフトする—今からでも遅くはない。ユーザーファースト企業になろう
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