ITサービスマネジメント : 事例に学ぶ実践の秘訣
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ITサービスマネジメント : 事例に学ぶ実践の秘訣
翔泳社, 2013.9
- Other Title
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IT service management implementation guide
ITサービスマネジメント事例に学ぶ実践の秘訣
- Title Transcription
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IT サービス マネジメント : ジレイ ニ マナブ ジッセン ノ ヒケツ
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Prefectural University of Hiroshima Library and Academic Information Center
007.35||I91110073339
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参考文献: p210
Description and Table of Contents
Description
システムやＩＴサービスの多様化に伴い、ＩＴサービスマネジメント（ＩＴＳＭ）はますます重要性を増してきています。適切なＩＴＳＭを実現するには、ＩＴＩＬやＣＯＢＩＴ、ＣＭＭＩなどの各種フレームワークを導入するのが効果的です。しかし、これらのフレームワークは汎用性を持たせているため、実際の環境に適用するには工夫が必要となります。本書は、そうした工夫を、実際の事例から学び取ろうとするものです。フレームワークとの付き合い方や、ＤｅｖＯｐｓ、ＢＹＯＤなど今後のＩＴＳＭに影響しそうなトピックについても取り上げています。
Table of Contents
- 第１部 フレームワークとの付き合い方（フレームワークとは何か；なぜフレームワークと付き合わなければならないか；ＩＴサービスの提供と運用におけるフレームワーク）
- 第２部 導入に成功した各社の取り組み（継続性を考慮したＩＴサービスマネジメントの構築；サービスマネジメントを実現するための５つのステップ；ＩＴサービスマネジメントシステムの構築／活用による運用サービス品質改善）
- 第３部 これからのＩＴサービスマネジメント（ＤｅｖＯｐｓ開発と運用のランデブー；サービス・ポートフォリオとサービスカタログの進化）
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