グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」

著者

• Goodman, John A.
• 畑中, 伸介 ハタナカ, ノブスケ

書誌事項

グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」

ジョン・グッドマン著 ; 畑中伸介訳

リックテレコム, 2013.11

タイトル別名

Strategic customer service

グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える戦略的カスタマーサービス

タイトル読み

グッドマン ノ ホウソク ニ ミル クジョウ オ CS ニ カエル センリャクテキ カスタマー サービス

内容説明・目次

目次

• 第１章　戦略的顧客サービスとは何か
• 第２章　戦略的顧客サービスの「ゴール」
• 第３章　戦術的顧客対応と戦略的顧客サービス
• 第４章　顧客サービスの投資対効果
• 第５章　ＶＯＣ活動のプロセス構築
• 第６章　顧客サービスのプロセス定義

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BB14106441
• ISBN:
  • 9784897979403
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: eng
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 215p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• 件名:
  • BSH : 顧客管理