シニア接客のルール
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シニア接客のルール
（Asuka business & language books）
明日香出版社, 2013.10
- タイトル読み
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シニア セッキャク ノ ルール
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内容説明・目次
内容説明
“すぐに褒めずに見守る！？”ココロをつかむルールとは？高齢客は“一途”な生涯顧客になってくれる！挨拶から聞き方までこんなに違う！高齢客への接客。
目次
- 高齢客はあなたの期待を裏切りません！
- 笑顔の前に「歩み寄り」です！
- 「挨拶の仕方」も微妙に変わる！
- 「子供扱い」には要注意！？
- “かわいそう”という感情は捨てなさい！
- 高齢客の接客における「禁止用語」！？
- “わたくし”を添えましょう
- 「スキンシップ」で好かれなさい！
- 「触れあう時」の注意点
- 「スローモーション」で期待に応える！？〔ほか〕
「BOOKデータベース」 より