"伝説のCA"の「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし

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"伝説のCA"の「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし

豊澤早一妃著

大和出版, 2013.9

Other Title

伝説のCAのあなたに会えてよかったといわれる最上級のおもてなし

Title Transcription

"デンセツ ノ CA"ノ「アナタ ニ アエテ ヨカッタ」ト イワレル サイジョウキュウ ノ オモテナシ

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Description and Table of Contents

Description

ＣＳ表彰、グッドパフォーマンス賞グッドコメント等、社内表彰２０回！落ちこぼれの著者が、日本で一番「ありがとうの言葉」をもえるようになったのか？ほんの少し“意識”した瞬間から、その「おもてなし」は輝きはじめます—。

Table of Contents

  • １章　「心から聴く」ことを大切にする—自分は、どれだけお役に立てるか？（すべては「ベクトル」からはじまる；「少々お待ちください」の落とし穴　ほか）
  • ２章　「先手」を打つことを覚える—さりげない先回りの極意（トラブルを未然に防ぐ「半返し縫い」；「３つの鏡」を忘れない　ほか）
  • ３章　どんな「状況」にも流されない—忙しいときこそ魔法の一秒（その瞬間、一秒は輝きはじめる；どうやって魔法はかけられるのか？　ほか）
  • ４章　「心地いい距離感」をくずさない—パーソナルスペースはどれくらい？（会話を「ごちそう」にする演出；その「バリエーション」が相手の心をグッとつかむ　ほか）
  • ５章　「その先」に思いを込める—想像を超えた感動が生まれるとき（いつでも「原点」を忘れない；元気は「気」を元に戻すこと　ほか）

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