接客サービスの基本が驚くほど身につく本 : マンガ&図解でコーチ!
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書誌事項
接客サービスの基本が驚くほど身につく本 : マンガ&図解でコーチ!
学研パブリッシング , 学研マーケティング (発売), 2013.6
- タイトル別名
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An explanation drawing How to be a specialist of service trade easily
- タイトル読み
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セッキャク サービス ノ キホン ガ オドロクホド ミ ニ ツク ホン : マンガ & ズカイ デ コーチ
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注記
「接客サービスの基本とコツ」(2010年刊)の改題、加筆・改筆、再編集
内容説明・目次
内容説明
はじめての接客の悩み・不安を解消！必要な知識だけを短時間でマスターできる超・入門書！
目次
- １ 接客サービスって何だろう
- ２ 心をつかむ接客の作法
- ３ 信頼される会話のテクニック
- ４ 電話・手紙の接客対応
- ５ シーン別・困ったときの対処法
- ６ 接客が楽しくなる「仕組み」を作ろう
「BOOKデータベース」 より
