ホスピタリティ・マーケティングの教科書 : 「生涯顧客」を創造する最強のブランド戦略

著者

• 窪山, 哲雄 クボヤマ, テツオ

書誌事項

ホスピタリティ・マーケティングの教科書 : 「生涯顧客」を創造する最強のブランド戦略

窪山哲雄著

有楽出版社 , 実業之日本社 (発売), 2014.2

タイトル別名

ホスピタリティマーケティングの教科書 : 生涯顧客を創造する最強のブランド戦略

タイトル読み

ホスピタリティ・マーケティング ノ キョウカショ : 「ショウガイ コキャク」オ ソウゾウ スル サイキョウ ノ ブランド センリャク

内容説明・目次

内容説明

日本一のおもてなしホテルを創りあげた著者の驚くべきマーケティング理論！全てのビジネスの根源は、ホスピタリティにある。サービス業の新しいスタンダード。

目次

• 第１章　マーケティングとは何か？（マーケティングを定義してみよう；マーケティングと販促の混同　ほか）
• 第２章　マーケットを創造し育成する（検証：ウィンザーホテル洞爺の１２重苦；素人の発想をプロの論理で実現する　ほか）
• 第３章　ＩＴがもたらした功罪（ＩＴによる２１世紀の価値観の大革命；ハード＜ソフト＜ヒューマン　ほか）
• 第４章　鍵は、ホスピタリティ（ホスピタリティは「心のこもったサービス」ではない；顧客を魅了するもの　ほか）
• 第５章　ホスピタリティ・マーケティングにおける人材育成（ＣＳ＝ＥＳは時代遅れだ；従業員にも“マーケティング活動”を　ほか）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BB1485189X
• ISBN:
  • 9784408594002
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京,東京
• ページ数/冊数: 326p
• 大きさ: 19cm
• 分類:
  • NDC8 : 689.8
  • NDC9 : 689.8
• 件名:
  • BSH : 旅館
  • BSH : ホスピタリティ