接客ほど素敵な商売はない : 人は人によって磨かれる
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接客ほど素敵な商売はない : 人は人によって磨かれる
表現社出版販売, 2013.11 , 文藝書房 (発売)
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セッキャク ホド ステキ ナ ショウバイ ワ ナイ : ヒト ワ ヒト ニ ヨッテ ミガカレル
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内容説明・目次
内容説明
元コールセンター長の接客のお仕事幸福論。女性を磨くペンタゴンモデル。
目次
- 第１章 企業業績を左右する企業の接客スキル
- 第２章 ヒューマンスキルは人間社会への入場手形
- 第３章 ヒューマンスキルを高める方法
- 第４章 ヒューマンスキルを高める組織力
- 第５章 女を磨くということは
- 第６章 ホスピタリティの落とし穴
- 第７章 ヒューマンスキルを身につける上で障害になる要因
- 第８章 悪意で敵対的行動を示してくるお客様に対する対応法
- 第９章 接客を受ける立場に立ったとき
「BOOKデータベース」 より
