小さなサプライズから始めよう : 人を喜ばせる39のルール
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書誌事項
小さなサプライズから始めよう : 人を喜ばせる39のルール
新潮社, 2014.2
- タイトル別名
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The customer rules : the 39 essential rules for delivering sensational service
小さなサプライズから始めよう : 人を喜ばせる39のルール
小さなサプライズから始めよう : 人を喜ばせる39のルール
- タイトル読み
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チイサナ サプライズ カラ ハジメヨウ : ヒト オ ヨロコバセル 39 ノ ルール
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注記
原著 (c2013) の翻訳
内容説明・目次
内容説明
ディズニー・ワールドで運営担当１０年以上！だからこその「サービス」不変のルール。自分に魔法をかけて変身できるルール集！
目次
- 顧客サービスは「やって当たり前」である
- 顧客とはつかみにくく、失いやすいものである
- サービス精神を水のごとく広める
- 基本に必ず立ち返る
- 母親に言えないことはしない
- 生態系の周到なバランスシステムに学ぶ
- 立場にふさわしい格好をする
- プロとは、「これはやりたい仕事だ」と考えることのできる人だ
- 「やればできる」と信じる姿勢と情熱を持つ
- 自分の仕事をシナリオに起こし、役者として演じてみる〔ほか〕
「BOOKデータベース」 より
