わかる!使える!ホスピタリティの教科書 : おもてなしの原点
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わかる!使える!ホスピタリティの教科書 : おもてなしの原点
PHP研究所, 2014.3
- Other Title
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Hospitality
ホスピタリティの教科書 : わかる!使える! : おもてなしの原点
わかる使えるホスピタリティの教科書
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ワカル!ツカエル!ホスピタリティ ノ キョウカショ : オモテナシ ノ ゲンテン
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Description and Table of Contents
Description
お客さまの笑顔のために仕事をしよう！商品やサービスで差がつかず、「大衆」から「個」へとマーケティング・ターゲットが変わりつつある今、消費者に選ばれ、リピーターをつくるための必須マインド。多様な業界の事例でわかりやすく解説。
Table of Contents
- 第１章 おもてなしの原点
- 第２章 ホスピタリティ時代の到来
- 第３章 真実の瞬間からビジネスを考える
- 第４章 社会の潮流変化を見きわめる
- 第５章 お客さまは青い鳥である
- 第６章 環境変化とパラダイムシフトの関係を理解する
- 第７章 企業の見えざる資産とは何か
- 第８章 社員に使命感をもたせるのに何が必要か
- 第９章 リーダーにはコンドル眼が必要である
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