道化師(クラウン)流コミュニケーションとサービス

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道化師(クラウン)流コミュニケーションとサービス

大棟耕介著

生産性出版, 2014.3

Other Title

道化師流コミュニケーションとサービス

道化師流「コミュニケーション」と「サービス」

Title Transcription

クラウンリュウ コミュニケーション ト サービス

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Note

「道化師(クラウン)流サービスの力」(こう書房 2008年刊)の改題、加筆・修正

Description and Table of Contents

Table of Contents

  • 第１章　「道化師流」コミュニケーションのとり方—興味が「おもてなし」の原点
  • 第２章　「身の丈」にあったサービスをする—当たり前のことこそコツコツ続けよ
  • 第３章　先々のことを読んで行動する—「場当たりサービス」は「本物サービスではない」
  • 第４章　「心地よい場」を上手に創る—相手があってこそ自分がいる
  • 第５章　「相手のこと」を引き寄せよう—懐にもぐりこむ
  • 第６章　「自分のこと」を信じよう—ニュートラル感覚を持つ
  • 第７章　「いいサービス」には笑いがついてくる—「場」の居心地はいいのか？

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Details

  • NCID
    BB1572847X
  • ISBN
    • 9784820120285
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    215p
  • Size
    19cm
  • Classification
  • Subject Headings
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