店長とスタッフのためのクレーム対応 : 基本と実践
著者
書誌事項
店長とスタッフのためのクレーム対応 : 基本と実践
（Do books）
同文舘出版, 2014.4
- タイトル別名
-
Basic guide and practice
- タイトル読み
-
テンチョウ ト スタッフ ノ タメ ノ クレーム タイオウ : キホン ト ジッセン
大学図書館所蔵 件 / 全12件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
内容説明・目次
内容説明
怒っていたお客様が「また来るね」に変わる！どんなクレームにも使える５つのステップ。どのタイミングで、どうお詫びするのが正しい？言い回しのＮＧ例／ＯＫ例満載！
目次
- クレーム対応の基本（知識・心構え編；行動・実践編）
- クレーム対応ステップ（初期謝罪をする；話を聴く；事実調査と対応策の検討；謝罪をする；対応策を伝える）
- 悪質クレーマーへの対処法
- クレームを越えてお客様と信頼関係を築く方法
- 文書・メール・電話でのクレーム対応のポイント
「BOOKデータベース」 より