サービス・イノベーション : 価値共創と新技術導入

Author(s)

• 南, 知惠子 ミナミ, チエコ
• 西岡, 健一 ニシオカ, ケンイチ

Bibliographic Information

サービス・イノベーション : 価値共創と新技術導入

南知惠子, 西岡健一著

有斐閣, 2014.6

Other Title

Service innovation : ICT as an enabler for co-creating value

サービスイノベーション : 価値共創と新技術導入

Title Transcription

サービス・イノベーション : カチ キョウソウ ト シン ギジュツ ドウニュウ

Note

参考文献一覧: p314-325

Description and Table of Contents

Table of Contents

• サービス・イノベーションへのアプローチ
• 第１部　理論編—サービス・イノベーションと顧客価値（サービスにおける顧客満足と顧客価値；価値共創とは何か；サービス・オペレーションと顧客満足；サービスにおける新技術導入；製造業のサービス化アプローチ）
• 第２部　事例編—サービス・イノベーションの実現（サービス・オペレーションの革新とネットワーキング；サービス・オペレーション設計と顧客価値；技術革新によるサービス・オペレーション再設計；技術革新による新サービス開発；サービタイゼーション）
• 顧客価値を実現するサービス・イノベーション

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Details

• NCID: BB15822401
• ISBN:
  • 9784641164468
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: xiii, 325, ivp
• Size: 19cm
• Classification:
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
• Subject Headings:
  • BSH : サービス
  • NDLSH : サービス
  • NDLSH : 技術革新