CiNii 図書 - 「やっかいな相手」がいなくなる上手なモノの言い方 : 図解

１章　「これ」で「やっかいな相手」は消えていなくなる（人間関係は、基本的に「面倒くさい」；相手の「性格」は変えられない。では、どうする？　ほか）
２章　苦手な人とつき合うために「自分」ができること（「自分ができること」だけに集中する；上手なモノの言い方ができる「順番」　ほか）
３章　ビジネス：社外—取引先、お客様…の中の「やっかいな相手」（責任を回避しようとする相手→相手の思考をプラスに変える「ポジティブ・クエスチョン」；批判するのが好きな相手→「たしかにその通りです」といったん認める　ほか）
４章　ビジネス：社内—上司、部下、同僚…の中の「やっかいな相手」（人の意見をすぐに否定する相手→魔法の接続詞「ところで」はここで使う；すぐ落ち込む相手→「共感、その後の質問」で、涙を止めさせられる　ほか）
５章　人づき合い—家族、親せき、友人…の中の「やっかいな相手」（話をすぐに遮ってくる相手→話をすべて聞いたあとに、言い分を「まとめてあげる」；自慢ばかりする相手→ほめ言葉を使う「ポイント」を選ぶ　ほか）

「BOOKデータベース」より

「やっかいな相手」がいなくなる上手なモノの言い方 : 図解