100%仕事が成功するおもてなしの習慣
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100%仕事が成功するおもてなしの習慣
総合法令出版, 2014.5
- タイトル読み
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100% シゴト ガ セイコウ スル オモテナシ ノ シュウカン
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内容説明・目次
内容説明
日本一選ばれた「おもてなし」講師が教える、人間関係を変える「おもてなし」のしくみ。
目次
- 第１章 いま求められる「おもてなし」とはなにか（なぜ、いま日本の「おもてなし」が注目されているのか；「おもてなし」とはそもそもなにか ほか）
- 第２章 お客様も自分も笑顔になる魔法のロールプレイング（お客様が満足する状態とは；セミナーを受けると全員が笑顔になってしまう理由 ほか）
- 第３章 老舗に受け継がれる「心の教育」（心の在り方が「おもてなし」を上達させる理由；指導よりも自分の行動で見せる ほか）
- 第４章 業界別の「おもてなし」戦略（宿泊編；飲食店編 ほか）
- 第５章 おもてなしを続けていくために必要なこと（「おもてなし」を続けていく秘訣；ポジティブさが「おもてなし」力をＵＰさせる ほか）
「BOOKデータベース」 より