電話応対のマナー : 120のシーン別正しい受け答え The best manner of telephone answering
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書誌事項
電話応対のマナー : 120のシーン別正しい受け答え = The best manner of telephone answering
秀和システム, 2014.7
- タイトル別名
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電話応対のマナー : 120のシーン別正しい受け答え : 「そのまま使える」実例集
- タイトル読み
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デンワ オウタイ ノ マナー : 120 ノ シーンベツ タダシイ ウケコタエ
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内容説明・目次
内容説明
どんな場面でも即対応！そのまま使える実例集。
目次
- これだけ！電話応対と敬語の使い方のキホン
- かかってきた電話を受ける！（最初のひと言；名指し人がいる時の取り次ぎ；名指し人がいない時の取り次ぎ；業務に関する応対；間違い・トラブル・クレームへの対応）
- こちらから電話をかける！（最初の挨拶＆相手を呼び出す；相手が不在の場合；いろいろな用件を相手に伝える；間違い・クレーム・催促などかけづらい用件）
- 内線／社内業務／その他
- これだけであなたも電話の達人！各シーンから厳選 ベスト３フレーズ集！
「BOOKデータベース」 より