期待以上に応える技術 : 最上級クレジットカードNo.1コミュニケーターが教える : お客様からリピートされる「聞き方」「話し方」
著者
書誌事項
期待以上に応える技術 : 最上級クレジットカードNo.1コミュニケーターが教える : お客様からリピートされる「聞き方」「話し方」
フォレスト出版, 2014.1
- タイトル読み
-
キタイ イジョウ ニ コタエル ギジュツ : サイジョウキュウ クレジット カード No 1 コミュニケーター ガ オシエル : オキャクサマ カラ リピート サレル キキカタ ハナシカタ
大学図書館所蔵 件 / 全1件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
内容説明・目次
内容説明
「あなただから、お願いしたい」と言われる、絶対的な信頼のつくり方。電話だけで、最富裕層を１２０％満足させる超一流のサービス術大公開！
目次
- 第１章 「期待を超えるサービス」の基本（究極のサービスは「お客様に気づかれない」サービス；自己満足のサービス、顧客志向のサービス ほか）
- 第２章 絶対的な信頼関係をつくる方法（相手の心にある５つの扉を開けるカギ；相手との「心の距離」の測り方 ほか）
- 第３章 声と耳だけでのおもてなし（お客様を「お客様」と捉えない；「またかけたい」と思わせる第一印象のつくり方 ほか）
- 第４章 最上級のサービスマインドをつくる方法（チームワークを強くする土台のつくり方；自ら実践し手本を見せる ほか）
- 第５章 お客様のタイプ別コミュニケーション術（秩序を大切にされるお客様；優しさや愛を大切にされるお客様 ほか）
「BOOKデータベース」 より