「謝り方」の技術
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「謝り方」の技術
三笠書房, [2014.8]
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謝り方の技術
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アヤマリカタ ノ ギジュツ
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出版年月はブックジャケットによる
Description and Table of Contents
Description
謝り方には「ちょっとしたコツ」がある。誠意があれば、相手に許してもらえるわけではありません。どこまで謝ればいいのか、どうしたら相手に誠意が届くのか—。本書では、誰にでもできて、すぐに役立つ「謝り上手になるポイント」をまとめました。
Table of Contents
- １章 気づかずにやっている「間違った」謝り方—どこが違う？「誠意」が伝わる人、伝わらない人（謝っているようで謝っていない「謝罪会見」；つい「余計なひと言」が出てしまう人 ほか）
- ２章 すぐに役立つ「謝り方」のキホン—これだけマスター！もう何が起きても大丈夫（まず、間違いに気づいたら？；「あ、すみません」という先取り ほか）
- ３章 「謝る力」をのばす「聞く力」—人間心理を読んで「好感度」を上げる法（相手が怒っているとき、どうすればいい？；見ながら聞く—相手の感情をつかむコツ ほか）
- ４章 正しい「お詫びのワザ」がある？—クレームさえも「感動」に変わる技術（私は悪くないのに、謝らなくてはいけない！？；長々と話す「面倒な人」への賢い対処法 ほか）
- ５章 こんなとき、こんな謝り方の「秘訣」—人生を好転させる「一流の流儀」を身につけよう（女性に謝る、女性が謝る—これだけは絶対に注意！；男性への謝り方、男性ならではの謝り方 ほか）
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