サービスサイエンスことはじめ : 数理モデルとデータ分析によるイノベーション Introduction to service science : innovation by mathematical modeling and data analysis

Bibliographic Information

サービスサイエンスことはじめ : 数理モデルとデータ分析によるイノベーション = Introduction to service science : innovation by mathematical modeling and data analysis

高木英明編著

筑波大学出版会 , 丸善出版 (発売), 2014.8

Other Title

サービスサイエンスことはじめ : 数理モデルとデータ分析によるイノベーション

Title Transcription

サービス サイエンス コトハジメ : スウリ モデル ト データ ブンセキ ニヨル イノベーション

Note

参考文献: 各章末

Description and Table of Contents

Description

今日の産業は、工業製品のものづくりから、サービスのことづくりに転換している。その中で、科学的・工学的手法により、生産性向上とイノベーションを牽引するのがサービスサイエンスである。本書は、サービスシステムにおける顧客と従業員の満足度評価や最適設計の基礎となる、数理モデルとデータ分析の方法を豊富な応用例とともに独習できる書である。

Table of Contents

  • 1章 人と設備が関わるサービスシステムのサイエンス
  • 2章 待ち時間と混雑の数理
  • 3章 待ち行列の数理と心理
  • 4章 コールセンターの資源管理
  • 5章 ランキングを求める数理的方法
  • 6章 スタッフ・スケジューリング
  • 7章 レベニューマネジメント
  • 8章 ビジネスデータの線形回帰モデル
  • 9章 サービス・プロフィットチェーン
  • 10章 成功するサービス経営のアート

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Details
  • NCID
    BB16446677
  • ISBN
    • 9784904074305
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    つくば,東京
  • Pages/Volumes
    xiv, 342p
  • Size
    21cm
  • Classification
  • Subject Headings
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