弁護士に学ぶ!クレーム対応のゴールデンルール : ピンチをチャンスに変える実践的スキル
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書誌事項
弁護士に学ぶ!クレーム対応のゴールデンルール : ピンチをチャンスに変える実践的スキル
民事法研究会, 2014.8
- タイトル別名
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弁護士に学ぶクレーム対応のゴールデンルール : ピンチをチャンスに変える実践的スキル
クレーム対応のゴールデンルール : 弁護士に学ぶ!
- タイトル読み
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ベンゴシ ニ マナブ! クレーム タイオウ ノ ゴールデン ルール : ピンチ オ チャンス ニ カエル ジッセンテキ スキル
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内容説明・目次
内容説明
お客様は神様ですか？謝ったらダメ？心構えから予防方法、社内・社外の体制構築、受付から調査・確認、実際の対応方法を具体的に解説！ピンチをチャンスに変える実践的スキル。
目次
- 第１章 クレーム対応の心掛け（クレーム対応の誤解；クレーム対応は心理戦；クレーム対応の５原則）
- 第２章 クレーム対応の具体的方法（情報管理；受付；調査と確認；対応策の決定；対応）
- 第３章 クレームの予防（意識改革；体制の構築；指針の策定）
「BOOKデータベース」 より