きちんと苦情対応 : 介護職員のための苦情対応マニュアル
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きちんと苦情対応 : 介護職員のための苦情対応マニュアル
全国社会福祉協議会, 2014.7
- タイトル読み
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キチント クジョウ タイオウ : カイゴ ショクイン ノ タメ ノ クジョウ タイオウ マニュアル
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注記
タイトルは奥付による
著者のヨミは推定
内容説明・目次
目次
- 第１章 苦情対応は高度なコミュニケーション（苦情ってなに？；苦情対応の基本）
- 第２章 こんな時どうする—苦情対応例（よくある苦情には；対応に苦慮する苦情には）
「BOOKデータベース」 より