日本橋高島屋名コンシェルジュに学ぶ人の心を動かす「気遣い力」
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日本橋高島屋名コンシェルジュに学ぶ人の心を動かす「気遣い力」
小学館, 2014.9
- タイトル別名
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日本橋高島屋名コンシェルジュに学ぶ人の心を動かす気遣い力
- タイトル読み
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ニホンバシ タカシマヤ メイコンシェルジュ ニ マナブ ヒト ノ ココロ オ ウゴカス「キズカイリョク」
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内容説明・目次
内容説明
人づきあいが上手くなる。人から信頼される。そして、「長く働いてほしい」と思われる人になる。不作法な人にならないための“基本のき”。お祝い、お悔やみ、お返し、お見舞い…高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識つき。
目次
- 第１章 心を交わす—身だしなみ／挨拶・態度／話し方（「初対面の人に好印象を与えるポイントは“三つの先端”です」—相手目線の身だしなみがコミュニケーションの第一歩；「隠れたところにも気を配ってこその身だしなみです」—自分が見えないところも、他人には見えている ほか）
- 第２章 信頼を築く—心構え（「『ありません』『知りません』『できません』この三つを言ってしまったらコンシェルジュ失格です」—最善の形で仕事を完遂しようとする心構えを大切に；「その道のスペシャリストに橋渡しをするのも仕事のひとつです」—仕事を抱え込まず、協力者を得ることで、質の高い仕事ができる ほか）
- 第３章 誠心誠意、対応する—聞き方／お詫び・クレーム対応（「苦情をうかがうときは一歩前へ、お礼を申し上げるときは半歩下がって。気持ちを態度でも示します」—批判を真摯に受けとめ、自分の成長の糧に；「ちゃんと話を聞いているというサインを発信していますか」—話の聞き方が、信頼されるか、されないかの別れ道 ほか）
- 第４章 喜んでいただく—情報を集める／伝える（「小さな工夫で、質問を繰り返させません」—人に気づかれないのが“気遣い”。ないとすぐわかるのも“気遣い”；「自らの足と胃袋で確かめた情報は自信をもってお伝えできます」—自分の体験を自分の言葉で話し、自分だけのサービスを ほか）
「BOOKデータベース」 より