今すぐできる!失敗しない患者クレーム対応術
著者
書誌事項
今すぐできる!失敗しない患者クレーム対応術
（医療経営ブックレット, 08 . 医療経営士のための現場力アップシリーズ||イリョウ ケイエイシ ノ タメ ノ ゲンバリョク アップ シリーズ ; 8）
日本医療企画, 2013.11
- タイトル読み
-
イマ スグ デキル シッパイ シナイ カンジャ クレーム タイオウジュツ
大学図書館所蔵 件 / 全5件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
内容説明・目次
目次
- １ 患者クレームを未然に防ぐ体制と環境の整備（職員が安心して働ける環境を整える；病院が努力していることを「見える化」する ほか）
- ２ 患者クレーム対応のための３つの鉄則（鉄則１：組織対応；鉄則２：クレーム初期対応の３ステップ ほか）
- ３ クレームの教訓化とスタッフのサポート（院内研修によるクレームの教訓化；傷ついた職員をサポートする仕組みづくり）
- ４ Ｑ＆Ａでよくわかる！悪質クレーマーの撃退法（悪質なハードクレーム；基本的なトークマニュアル ほか）
「BOOKデータベース」 より