レクサス星が丘の奇跡 : No.1トヨタのおもてなし
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レクサス星が丘の奇跡 : No.1トヨタのおもてなし
PHP研究所, 2014.9
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レクサス星が丘の奇跡 : No1トヨタのおもてなし
No1トヨタのおもてなしレクサス星が丘の奇跡
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レクサス ホシガオカ ノ キセキ : No.1 トヨタ ノ オモテナシ
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参考文献: 巻末
Description and Table of Contents
Description
「お辞儀」ひとつで人生が変わる！スタッフ一人ひとりが誠実にお客様に尽くした結果、最高の感動のサービスが生まれた！
Table of Contents
- 第１章 「お辞儀」ひとつでファンになる、「挨拶」ひとつで人生が変わる！
- 第２章 キング・オブ・レクサスと呼ばれるまでの苦難の道
- 第３章 「わかりません」「できません」とは言わない
- 第４章 すべての人に「ハグ」する気持ちで仕事をする
- 第５章 イノベーションは小さな気遣いから生まれる
- 第６章 サービスとは、先に「心」ありき
- 第７章 サプライズよりもプラスワン
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