サービスが伝説になる時
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サービスが伝説になる時
ダイヤモンド社, 2014.9
- : 新装版
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Fabled service : ordinary acts, extraordinary outcomes
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サービス ガ デンセツ ニ ナル トキ
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Description and Table of Contents
Description
顧客の間で伝説として語り継がれるサービスは情熱的なリーダーシップからしか生まれない。「顧客のために次は何ができるか？」この問いが至高のサービスをつくる。お客様がまた足を運んでくれる現場のつくり方。サービス哲学の原点となった世界的ベストセラー。
Table of Contents
- プロローグ 成功と顧客満足の実現のために
- 第１章 伝説への道
- 第２章 サービスという生き方
- 第３章 顧客が決める伝説
- 第４章 顧客サービスは全員の仕事
- 第５章 伝説をシステム化する
- 第６章 「誠実」なくして伝説は生まれない
- 第７章 サービスが伝説になるためのリーダーシップ
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